FAQs

Frequently asked Questions (häufig gestellte Fragen)

Allgemeine Anfragen

Es wäre ganz toll, wenn ihr Fragen/Anfragen für ausverkaufte Stücke per Mail versenden könntet und nicht über Instagram. Für uns ist es so einfach übersichtlicher und wir haben bei einer Bestellung alle Informationen an Ort und Stelle.

Ich habe einen Artikel auf Instagram gesehen, finde ihn aber nicht im Shop?

Wir versuchen immer den Shop zeitnah zu aktualisieren. Manchmal schaffen wir es aber nicht direkt. Deshalb einfach öfter reinschauen. Oft geben wir auch eine Zeit an, ab wann der neue Artikel online ist. 

Wo bleibt mein Paket?

Die Lieferzeit beträgt zwischen 2 und 5 Tagen, dies gilt nach Zahlungseingang. Wurde Freitags bestellt und gezahlt, kann sich die Lieferzeit übers Wochenende entsprechend verzögern. Das liegt an der Post, nicht an uns ;) Ihr erhält eine Sendungsnummer und einen Link für die Sendungsverfolgung. (Für die ungeduldigen unter euch). Wir finden aber, Vorfreude ist die schönste Freude! Solltet Ihr keine Mail mit der Versandbestätigung erhalten haben, prüft bitte Euren Spam-Ordner. 

 

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Als (noch) kleiner Shop arbeiten wir nicht mit Rücksendeetiketten.

Bitte schickt die Artikel auf eigene Kosten an uns zurück:
Mapletree Bavaria
Distelbergweg 43
93413 Cham

Bitte schickt die Sendung nicht unfrei an uns zurück. Die dadurch entstandenen Kosten müssen wir sonst vom Erstattungsbetrag einbehalten.
Bitte legt den Lieferschein eurer Rücksendung bei und markiert die zurückgesendeten Artikel. Um die Erstattung zügig zuordnen & korrekt vornehmen zu können, füllt bitte das Retourenformular aus und legt dies ausgefüllt ebenfalls bei. Um Papier zu sparen, haben wir uns für diese variante zum selbst ausdrucken entschieden.
Es würde uns freuen wenn Ihr evtl. auf der Rückseite kurz und knapp dazu schreibt, warum Ihr den Artikel zurücksendet.

 

Ich habe Artikel zurück gesendet - wo bleibt meine Gutschrift?

Wir bearbeiten die Retouren sofort nach dem Eingang.
Dies nimmt jedoch einige Zeit in Anspruch, da die Artikel erst geprüft werden müssen.
Je nach Zahlungsoption und der jeweiligen Bank, kann die Erstattung bis zu einer Woche dauern.
Die Erstattung erfolgt immer auf die von Euch gewählte Zahlungsart. Das heißt, wenn Ihr per PayPal zahlt, erfolgt die Erstattung auf Euer PayPal-Konto usw.

Stimmen die Namen der Lieferadresse nicht mit Euren Zahlungsinformationen überein (Kreditkarte, Paypalkonto, Bankkonto ist von einer anderen Person), ist eine Zuordnung im schlimmsten Fall nicht möglich. Bitte gebt immer alle relevanten Daten an.

Es erfolgt keine gesonderte Mail zum Eingang der Rücksendung und nach erfolgter Erstattung. Wir erstatten in der Regel noch am Tag des Eingangs bei uns.

Noch Fragen? Dann schreibt uns einfach: